Escucha activa

Es necesario diferenciar la acción “OIR” de “ESCUCHAR”. Oír es un fenómeno biológico. Escuchar implica una comprensión, interpretamos los sonidos que estamos recibiendo.

Oír + interpretar = Escuchar

La escucha es una faceta activa del proceso de comunicación Escuchar implica la capacidad de oír sonidos y ser capaces de interpretar su SENTIDO en virtud de su referencia al dominio consensual.

Obstáculos internos de la escucha activa

Diálogo interno

Atención dividida

Subestimar la visión de mundo el otro / Sobreestimar mi visión del mundo

Dogmatismo, deslegitimar

Creernos con acceso privilegiado a la verdad, a la justicia

Olvidar que existen infinitas formas y posibilidades de observar

Interferencias externas de la escucha activa

Uso y abuso del celular

Ruidos del entorno

Hablar cuando el otro habla, interrumpir

Completar la información de quien me habla

Dar por supuesto

Prejuzgar

Generalizar, omitir, distorsionar la información

CÓMO MEJORAR LA ESCUCHA ACTIVA

Apertura

Respeto mutuo de tiempos, turnos del diálogo y opiniones de cada participante

Aceptar las diferencias

Aceptar la capacidad del otro de tomar decisiones ante lo que digo

“Chequear la información”

¿Qué entendiste acerca de lo que dije?

¿Podrías repetirlo con tus propias palabras?

¿Qué acordamos?